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【公交正能量】立足岗位创优服 十米车厢展风采

日期:2019年7月11日 10:34

常常,一些人、一些事会让你感到心中一暖;常常,一些人、一些事会让你遐思万千;常常,一些人、一些事会给你平淡无奇的生活注入波澜漪涟……今天我们要讲的主人公就是一位这样的人,他是一名公交驾驶员,安全驾驶、热心助人、拾金不昧是很多“老乘客”对他的印象;他将“乘客至上、诚信服务”作为自己的座右铭,用实际行动展现了新一代公交人的风采。他就是运营二队12路支公交驾驶员王国瑞。

现年39岁的王国瑞,于2012年投身公交,已在公交驾驶员岗位上默默奉献7年有余,7年间,他不断学习总结安全行车方法、优质服务心得。在运营12路支线过程中他建立了专用微信群,除了每天公布发车时间表,还细心地将车辆预到站时间一一标注,避免乘客错车久等,对于群里398名乘客的意见和建议,也总是耐心解答,完善服务。同时将自己的电话留在群公告中,以便乘客遇到急事时可以联系到他。2019年7月1日下午,一位60岁左右女乘客在颐景国际大酒店站点下车时,不慎将装有钥匙及个人证件的钱包遗落在了车上。焦急万分的该乘客正巧遇到经常乘坐王国瑞车的肖女士也在同站点下车,从肖女士口中得知当班驾驶员王国瑞建有一个专用微信群,里面留有自己电话,随即通过肖女士电话联系到了王国瑞。此时的王国瑞刚好在终点站休息,得知情况后立马返回车内寻找,并在前排座椅下方发现了遗失的钱包。随后,失而复得的该乘客顺利取回了失物。目睹整个事件过程的肖女士也被王国瑞所作所为所感动,并于7月10日携感谢信来到公司,专程对王国瑞拾金不昧的高尚品德和为民服务的精神表示赞扬。

事情虽小,但感动人心,凡人善举,彰显温暖正能量。瑞达公交人作为晋中城市窗口的一部分,每一项言行都体现了整个城市的文明程度,同时也展现着我们瑞达公交窗口服务的新形象。文明城市的建设及瑞达公交企业文化的建设,不仅要加强硬件设施建设,更应该打造一流的发展软环境,而王国瑞情系乘客的行为恰恰是“软环境”中一道靓丽的风景线。我们每一位瑞达公交人都会从身边小事做起,用实际行动浇灌文明之花,为市民做好满意服务。

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